Regulamin

1. Strony i przedmiot umowy

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usługi TDACRM: aplikacji app.tdacrm.eu, stron internetowych i usług powiązanych („Usługa”). Usługę świadczy SERVICII AMPLE S.R.L., IDNO 1016605002030, z siedzibą: str. Voluntarilor 13, s. Străisteni, mun. Chișinău, Republika Mołdawii („Dostawca”, „my”). Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu polskiej ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

„Klient” to firma, przedsiębiorca albo organizacja, która zakłada konto i korzysta z Usługi. „Użytkownicy” to osoby, które Klient zaprasza na swoje konto. Usługa jest przeznaczona wyłącznie dla firm i przedsiębiorców i nie jest oferowana konsumentom.

Zakładając konto albo korzystając z Usługi, Klient akceptuje niniejszy regulamin, Politykę prywatności i Umowę powierzenia przetwarzania danych, które są częścią umowy. Osoba akceptująca regulamin potwierdza, że jest upoważniona do działania w imieniu Klienta.

2. Konto

• Dane podane przy rejestracji muszą być prawdziwe i aktualne.
• Klient odpowiada za Użytkowników, których zaprasza, za uprawnienia, które im nadaje, i za wszystko, co dzieje się na jego koncie.
• Dane logowania są osobiste. Jeśli podejrzewasz nieuprawniony dostęp, od razu napisz do nas na contact@tdacrm.cloud.

3. Bezpłatny okres próbny

Każde nowe konto dostaje 14 dni za darmo, bez karty. Po zakończeniu okresu próbnego Klient wybiera plan. W przeciwnym razie dostęp do konta zostaje zawieszony, a dane przechowujemy jeszcze przez 30 dni, po czym je usuwamy.

4. Plany, ceny i płatności

• Obowiązują plany, ich limity (użytkownicy, lejki) i ceny podane na stronie i w aplikacji w chwili zamówienia. Ceny są w euro.
• Ceny nie zawierają podatków. Klientom z siedzibą poza Republiką Mołdawii nie doliczamy VAT; jeśli VAT jest należny, Klient rozlicza go w swoim kraju (odwrotne obciążenie).
• Subskrypcję opłaca się z góry, za miesiąc albo za rok. Subskrypcja roczna kosztuje tyle co 10 miesięcy.
• Płatność kartą odnawia się automatycznie na początku każdego okresu; Klienci z siedzibą w Republice Mołdawii mogą też płacić przelewem na podstawie faktury proforma.
• Dodatki, takie jak podłączone numery WhatsApp, są fakturowane osobno według podanych cen.
• Przejście na wyższy plan działa od razu; za bieżący okres płaci się tylko różnicę. Przejście na niższy plan jest możliwe tylko wtedy, gdy wykorzystanie konta mieści się w limitach nowego planu; różnica zostaje zaliczona na poczet następnej faktury.
• Jeśli płatność nie wpłynie w terminie, możemy zawiesić dostęp po wcześniejszym powiadomieniu. W czasie zawieszenia żadne dane nie giną.

5. Zmiany cen

Możemy zmienić ceny na przyszłe okresy, informując Klienta co najmniej 30 dni wcześniej e-mailem albo w aplikacji. Okres już opłacony się nie zmienia.

6. Anulowanie i zwroty

Płatności kartą obsługuje Paddle.com, nasz autoryzowany sprzedawca i Merchant of Record; do tych zamówień mają zastosowanie także warunki Paddle dla kupujących. Przelew bankowy jest dostępny tylko dla Klientów z siedzibą w Republice Mołdawii. Każdą płatność można w całości zwrócić w ciągu 14 dni od daty płatności, bez podawania przyczyny; po upływie 14 dni płatności nie są zwracane. Klient może w każdej chwili anulować subskrypcję w Ustawienia → Subskrypcja: pozostaje ona aktywna do końca opłaconego okresu i nie odnawia się. Szczegóły znajdziesz w Polityce zwrotów.

7. Dozwolone korzystanie

Klient i jego Użytkownicy zobowiązują się:

• korzystać z Usługi zgodnie z prawem, w szczególności z przepisami o ochronie danych i o marketingu elektronicznym;
• mieć podstawę prawną dla danych, które wgrywają, i wiadomości, które wysyłają, na przykład zgodę osób, z którymi kontaktują się na WhatsAppie albo e-mailem;
• przestrzegać zasad podłączonych platform (Meta, WhatsApp, operatorzy telekomunikacyjni);
• nie wysyłać spamu i nie wgrywać treści niezgodnych z prawem ani złośliwego oprogramowania;
• nie obchodzić limitów planu, nie szukać luk w zabezpieczeniach i nie przeciążać Usługi;
• nie kopiować, nie odsprzedawać i nie dekompilować Usługi.

Możemy zawiesić dostęp, który narusza te zasady. W miarę możliwości najpierw ostrzegamy Klienta i dajemy mu czas na naprawę sytuacji.

8. Dane Klienta

• Dane, które Klient wgrywa (leady, kontakty, wiadomości, pliki), pozostają własnością Klienta. Używamy ich wyłącznie do świadczenia Usługi.
• W zakresie danych osobowych w CRM Klient jest administratorem, a my podmiotem przetwarzającym, zgodnie z Umową powierzenia przetwarzania danych.
• Klient może wyeksportować swoje dane w każdej chwili, dopóki konto jest aktywne, i jeszcze przez 30 dni po zakończeniu umowy. Potem dane są trwale usuwane, także z kopii zapasowych, w ich zwykłym cyklu.
• Możemy wykorzystywać zbiorcze, anonimowe statystyki korzystania z Usługi, żeby ją ulepszać. Nie pozwalają one zidentyfikować Klienta ani żadnej osoby.

9. Integracje z innymi usługami

TDACRM łączy się z usługami zewnętrznymi: Facebook Lead Ads, WhatsApp, e-mail, telefonia VoIP. Korzystanie z nich podlega warunkom ich dostawców. Nie odpowiadamy za ich dostępność, wprowadzane przez nich zmiany ani za zablokowanie konta Klienta przez dostawcę.

10. Dostępność i wsparcie

Dokładamy rozsądnych starań, żeby Usługa była dostępna przez cały czas. Mogą zdarzać się przerwy techniczne, które staramy się planować poza godzinami pracy i ogłaszać z wyprzedzeniem, a także przerwy nieplanowane. Wsparcia udzielamy e-mailem pod adresem contact@tdacrm.cloud w dni robocze.

11. Własność intelektualna

Usługa, oprogramowanie, projekt graficzny i marka TDACRM należą do Dostawcy. Na czas trwania subskrypcji Klient ma niewyłączne i nieprzenoszalne prawo do korzystania z Usługi na potrzeby swojej działalności. Sugestie Klienta dotyczące Usługi możemy wykorzystywać swobodnie, bez zobowiązań wobec Klienta.

12. Odpowiedzialność

• Usługa jest świadczona w stanie „takim, jaki jest”. Nie gwarantujemy, że jest całkowicie wolna od błędów ani że nadaje się do każdego celu.
• Nie odpowiadamy za szkody pośrednie: utracone zyski, utratę klientów, utratę danych z winy Klienta ani przestoje w działalności.
• Nasza łączna odpowiedzialność z tytułu wszystkich roszczeń jest ograniczona do kwot zapłaconych przez Klienta w ciągu 12 miesięcy przed zdarzeniem.
• Te ograniczenia nie mają zastosowania w przypadku winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa ani tam, gdzie prawo na nie nie pozwala.

13. Czas trwania i rozwiązanie umowy

Umowa zaczyna się z chwilą założenia konta i trwa tak długo, jak istnieje konto. Klient może ją rozwiązać w każdej chwili, zamykając konto. My możemy ją rozwiązać z 30-dniowym wypowiedzeniem albo ze skutkiem natychmiastowym, jeśli Klient poważnie narusza regulamin i nie naprawi tego po ostrzeżeniu.

14. Zmiany regulaminu

Możemy aktualizować regulamin. O ważnych zmianach informujemy Klienta co najmniej 30 dni wcześniej. Jeśli Klient się nie zgadza, może rozwiązać umowę przed wejściem w życie nowych warunków; dalsze korzystanie z Usługi oznacza ich akceptację.

15. Prawo właściwe i sądy

Umowa podlega prawu Republiki Mołdawii. Każdy spór najpierw próbujemy rozwiązać polubownie; jeśli to się nie uda, spór rozstrzygają właściwe sądy municypium Kiszyniów. Regulamin jest dostępny w kilku językach; w razie rozbieżności rozstrzyga wersja rumuńska.

16. Kontakt

SERVICII AMPLE S.R.L., str. Voluntarilor 13, s. Străisteni, mun. Chișinău, Republika Mołdawii. E-mail: contact@tdacrm.cloud.